Eine hereinkommende Meldung wird sofort eingeordnet und geht an die richtige Stelle.
Eine Meldung kommt herein — Telefon, Mail, WhatsApp, Portal. Jemand muss sie lesen, einordnen und weiterleiten. Bei einem Wasserschaden am Freitagnachmittag ist genau das die Zeit, die fehlt.
Telefon, Mail, WhatsApp, Portal. Jemand muss alles lesen, bevor irgendetwas passiert.
Der Wasserschaden am Freitagnachmittag liegt in derselben Schlange wie die Frage nach einer Rechnungskopie.
Das Problem ist nicht die Menge der Meldungen. Es ist die fehlende Einordnung in der ersten Minute: Ohne Dringlichkeit und Zuständigkeit liegt der Notfall in derselben Schlange wie die Frage nach einer Rechnungskopie. Sortieren ist wichtiger als schneller lesen.
Eine Erfassung, die die richtigen Fragen stellt, und eine Einordnung nach Dringlichkeit und Zuständigkeit. Die Meldung geht direkt an die richtige Stelle, mit Foto und allen Angaben. Wo Geld oder Haftung im Spiel ist, bleibt eine Freigabe drin.
Schnellere Reaktion bei den Fällen, die es brauchen, und klare Zuständigkeit bei allen anderen. Niemand sortiert mehr Post. Entschieden wird weiterhin bei euch.
Entscheidet die KI über Versicherungsfälle? Nein. Sie ordnet ein und schlägt vor. Entschieden wird bei euch.
Was, wenn die Einordnung falsch ist? Ihr korrigiert sie, und das System lernt eure Fälle besser kennen.
Unsere Leute nutzen das Formular nicht. Das ist der eigentliche Knackpunkt, und wir lösen ihn mit. Sonst bringt die beste Automatisierung nichts.
Schreib mir, über welche Kanäle Meldungen hereinkommen und welche davon dringend sind. Ich zeige dir, wie die Einordnung in der ersten Minute funktioniert. Ich melde mich innerhalb von 24 Stunden persönlich.
