Jede Kundenanfrage landet an einem Ort und bleibt nie wieder liegen.
Anfragen kommen über Telefon, Mail, WhatsApp und Zettel. Irgendwas fällt immer durch, und niemand weiß, wer zuständig war. Wenn der Kunde nachfragt, beginnt die Suche im Postfach von drei Leuten.
Telefon, Mail, WhatsApp, Zettel. Was in einem persönlichen Postfach liegt, existiert für den Rest des Betriebs nicht.
Fragt der Kunde nach, beginnt die Suche in den Postfächern von drei Leuten.
Es geht nichts verloren, weil deine Leute schlampen. Es geht verloren, weil es keinen gemeinsamen Ort gibt: Was in einem persönlichen Postfach liegt, existiert für den Rest des Betriebs nicht. Vier Kanäle ohne gemeinsamen Eingang ergeben immer Lücken.
Ein System, in dem jede Anfrage als Vorgang landet, egal über welchen Kanal sie kam. Sie bekommt eine Zuständigkeit, einen Status und eine Historie, bis sie erledigt ist. Auf der Baustelle am Handy genauso wie im Büro.
Überblick statt Suchen, klare Zuständigkeit statt Rückfragen. Nichts bleibt liegen, und bei Urlaub oder Krankenstand übernimmt jemand anderes ohne Übergabegespräch.
Funktioniert das auch mobil für mein Team? Ja.
Ersetzt das mein Telefon? Nein, es ordnet, was reinkommt.
Schreib mir, über welche Kanäle Anfragen hereinkommen und wie viele es am Tag sind. Ich sage dir, wie ein gemeinsamer Eingang aussieht, den auch die Baustelle bedient. Ich melde mich innerhalb von 24 Stunden persönlich.
